VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

ZEMČÁK Facility

Prevádzkovateľ: ZEMČÁK s.r.o.
Účinnosť od: 3. septembra 2026
Verzia: 1.0

I. Základné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy vznikajúce pri poskytovaní služieb pod značkou ZEMČÁK Facility.
2. Poskytovateľom služieb je:

ZEMČÁK s.r.o.
Kišovce 150
059 12 Hôrka
IČO: 50 955 578
DIČ: 2120556977
zapísaná v Obchodnom registri, oddiel Sro, vložka č. 34895/P

e-mail: info@zemcakfacility.sk
telefón: +421 949 286 658
web: www.zemcakfacility.sk

ďalej len „Poskytovateľ“.

3. Klientom môže byť fyzická osoba – spotrebiteľ, podnikateľ, právnická osoba, vlastník alebo užívateľ nehnuteľnosti, správca, spoločenstvo vlastníkov alebo iná osoba oprávnená objednať službu (ďalej len „Klient“).
4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
5. Ak je Klient spotrebiteľom, ustanovenia týchto VOP sa použijú iba v rozsahu, v akom neobmedzujú jeho práva vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
6. V prípade rozporu medzi týmito VOP a individuálne dohodnutou zmluvou alebo potvrdenou objednávkou má prednosť individuálna dohoda, ak tým nie sú obmedzené práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.

II. Predmet služieb

1. ZEMČÁK Facility poskytuje alebo zabezpečuje najmä:

a) technickú údržbu nehnuteľností,
b) drobné opravy a servisné zásahy,
c) diagnostiku porúch,
d) montážne a údržbárske práce,
e) pravidelné kontroly nehnuteľností,
f) kontroly po nepriaznivom počasí alebo dlhšej neprítomnosti,
g) kontrolu technického stavu,
h) dokumentovanie zisteného stavu,
i) koordináciu remeselníkov a odborných dodávateľov,
j) zabezpečenie potrebného materiálu a náhradných dielov,
k) ďalšie facility a servisné služby uvedené v aktuálnej ponuke alebo dohodnuté s Klientom.

2. Konkrétny rozsah služby závisí od charakteru požiadavky, technického stavu nehnuteľnosti alebo zariadenia a od zvoleného servisného balíka alebo objednávky.
3. Poskytovateľ nevykonáva práce, na ktoré nemá potrebné zákonné oprávnenie alebo odbornú spôsobilosť.
4. Práce vyžadujúce osobitné oprávnenie, odbornú spôsobilosť, revíziu alebo odbornú skúšku môže Poskytovateľ zabezpečiť prostredníctvom oprávnenej tretej osoby.

III. Servisné balíky

1. Poskytovateľ ponúka pravidelné servisné balíky v rozsahu a za cenu uvedenú v aktuálnom cenníku.
2. Presný obsah balíka, počet alebo frekvencia zahrnutých služieb a prípadné ďalšie výhody sú uvedené pri konkrétnom balíku.
3. Pokiaľ pri konkrétnom balíku nie je uvedené inak, jeden zahrnutý servisný zásah zahŕňa:

a) výjazd technika na miesto zásahu v území zahrnutom v danom balíku,
b) dopravu technika na miesto zásahu,
c) prvých 60 minút práce jedného technika na mieste,
d) základnú diagnostiku vykonávanú počas uvedeného času,
e) vykonanie opravy alebo údržby v rozsahu, ktorý možno počas zahrnutého času vykonať.

4. Čas dopravy technika na miesto zásahu a späť sa do 60 minút práce nezapočítava.
5. Ak zásah presiahne prvých 60 minút, ďalší čas práce sa účtuje podľa článku V týchto VOP.
6. Materiál, náhradné diely, špeciálna technika, práca ďalšieho technika, odborné skúšky, revízie alebo služby tretích osôb nie sú súčasťou ceny balíka, ak nie je pri konkrétnom balíku výslovne uvedené inak.
7. Nevyužitie služby zahrnutej v balíku z dôvodov na strane Klienta nezakladá automaticky právo na vrátenie pomernej časti ceny alebo prenesenie služby do ďalšieho obdobia, ak podmienky konkrétneho balíka neurčujú inak.
8. Ak Poskytovateľ nemôže zahrnutú službu vykonať z dôvodov na svojej strane, dohodne s Klientom náhradný termín alebo inú primeranú formu náhrady.

IV. Jednorazový servisný zásah

1. Klient, ktorý nemá príslušný servisný zásah zahrnutý v balíku, si môže objednať samostatný jednorazový zásah.
2. Minimálna cena jednorazového servisného zásahu je 48 €.
3. Minimálna cena 48 € zahŕňa:

a) jeden výjazd technika v území zahrnutom v cenníku,
b) dopravu technika na miesto zásahu,
c) prvých 60 minút práce jedného technika na mieste,
d) základnú diagnostiku poruchy.

4. Cena 48 € predstavuje minimálnu cenu zásahu aj v prípade, ak samotná diagnostika alebo oprava trvá kratšie ako 60 minút.
5. Minimálna cena zásahu sa uplatní aj vtedy, ak sa po príchode technika a vykonaní diagnostiky zistí, že:

a) poruchu nie je možné odstrániť bez ďalšieho materiálu alebo náhradného dielu,
b) je potrebný ďalší odborný pracovník alebo osoba s osobitným oprávnením,
c) zariadenie alebo nehnuteľnosť vyžaduje rozsiahlejšiu opravu,
d) opravu nie je možné bezpečne vykonať,
e) Klient po diagnostike nepovolí pokračovanie v oprave, alebo
f) porucha sa pri diagnostike neprejaví.

6. Uvedené platí za predpokladu, že Poskytovateľ vykonal dohodnutý výjazd a primeranú diagnostiku alebo iný objednaný úkon.

V. Cena práce nad zahrnutých 60 minút

1. Prvých 60 minút práce je zahrnutých v cene servisného balíka alebo v minimálnej cene jednorazového zásahu 48 €.
2. Po uplynutí prvých 60 minút sa ďalšia práca účtuje vo výške:

6 € za každý ďalší začatý 15-minútový interval práce jedného technika.

3. Cena ďalšej práce preto zodpovedá sadzbe:

• do 15 minút navyše: 6 €,
• do 30 minút navyše: 12 €,
• do 45 minút navyše: 18 €,
• do 60 minút navyše: 24 €.

4. Poskytovateľ Klienta pred pokračovaním v rozsahu, pri ktorom je zrejmé, že dôjde k prekročeniu zahrnutých 60 minút, informuje o potrebe ďalšej práce.
5. Ak je možné predpokladaný rozsah ďalšej práce primerane odhadnúť, Poskytovateľ Klientovi oznámi predpokladaný čas alebo odhad ceny.
6. Ak nemožno konečný rozsah opravy vopred spoľahlivo určiť, môže Klient určiť maximálny finančný alebo časový limit, do ktorého je Poskytovateľ oprávnený pokračovať bez ďalšieho súhlasu.
7. Ak Poskytovateľ zistí, že bude potrebné oznámený odhad ceny podstatne prekročiť, bez zbytočného odkladu o tom Klienta informuje a oznámi mu nový odhad.
8. Bez ďalšieho súhlasu Klienta nebude Poskytovateľ pokračovať nad Klientom určený finančný alebo časový limit, okrem nevyhnutných opatrení na odvrátenie bezprostredne hroziacej škody.

VI. Materiál a náhradné diely

1. Cena servisného zásahu ani cena servisného balíka nezahŕňa materiál alebo náhradné diely, ak pri konkrétnej službe nie je uvedené inak.
2. Ak je na vykonanie opravy potrebný materiál alebo náhradný diel, Poskytovateľ oznámi Klientovi jeho cenu alebo predpokladanú cenu pred jeho použitím alebo objednaním, ak je to vzhľadom na okolnosti možné.
3. Pri drahšom alebo osobitne objednávanom materiáli môže Poskytovateľ požadovať preddavok.
4. Ak Klient poskytne vlastný materiál alebo zariadenie, Poskytovateľ nezodpovedá za vady spôsobené jeho nevhodnosťou, ak Klienta na nevhodnosť upozornil alebo ju nebolo možné pri primeranej odbornej starostlivosti vopred zistiť.
5. Poskytovateľ môže odmietnuť použitie materiálu alebo vykonanie postupu požadovaného Klientom, ak by mohol ohroziť bezpečnosť, majetok, zdravie osôb alebo by bol v rozpore s právnymi alebo technickými predpismi.

VII. Objednávka a vznik zmluvy

1. Klient môže kontaktovať Poskytovateľa najmä:

a) prostredníctvom webového formulára,
b) telefonicky,
c) e-mailom,
d) prostredníctvom klientského portálu alebo aplikácie,
e) osobne alebo iným dohodnutým spôsobom.

2. Odoslanie formulára označeného ako „Nahlásiť závadu“, „Nezáväzná požiadavka“, „Požiadať o servis“ alebo obdobne samo osebe nepredstavuje objednávku s povinnosťou platby, pokiaľ nie je pri formulári výslovne uvedené inak.
3. Zmluva vzniká najmä:

a) potvrdením objednávky Poskytovateľom,
b) prijatím cenovej ponuky Klientom,
c) uzatvorením servisnej zmluvy,
d) potvrdením objednávky prostredníctvom elektronického systému, alebo
e) iným jednoznačným prejavom súhlasu oboch strán s poskytnutím spoplatnenej služby.

4. Automatická správa o prijatí nezáväznej požiadavky sama osebe neznamená prijatie objednávky.
5. Poskytovateľ môže pred prijatím objednávky požadovať fotografie, video, technické údaje alebo doplňujúce informácie potrebné na posúdenie zásahu.
6. Poskytovateľ môže objednávku odmietnuť najmä vtedy, ak:

a) požadovanú službu neposkytuje,
b) nemá potrebnú kapacitu,
c) požadovaná práca by bola nebezpečná alebo nezákonná,
d) Klient odmietne poskytnúť nevyhnutnú súčinnosť, alebo
e) má Klient voči Poskytovateľovi neuhradené záväzky po splatnosti.

VIII. Elektronická objednávka

1. Ak webové sídlo alebo aplikácia umožňuje priamo uzatvoriť platenú objednávku, Klient musí mať pred jej odoslaním možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
2. Spotrebiteľovi budú pred odoslaním objednávky oznámené najmä:

a) hlavné vlastnosti služby,
b) základná cena služby,
c) spôsob výpočtu prípadnej ďalšej ceny,
d) skutočnosť, že ďalšia práca nad 60 minút stojí 6 € za každý ďalší začatý 15-minútový interval,
e) informácia o samostatne účtovanom materiáli alebo ďalších nákladoch, ak prichádzajú do úvahy,
f) platobné podmienky,
g) podmienky odstúpenia od zmluvy.

3. Ak odoslaním elektronickej objednávky vzniká spotrebiteľovi povinnosť zaplatiť cenu, príslušné tlačidlo musí byť označené slovami „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou jednoznačnou formuláciou s rovnakým významom.
4. Poskytovateľ zašle spotrebiteľovi potvrdenie uzatvorenej zmluvy na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

IX. Termín zásahu

1. Termín zásahu sa dohodne podľa naliehavosti požiadavky a aktuálnej kapacity Poskytovateľa.
2. Ak nie je konkrétny termín výslovne označený ako garantovaný, predstavuje predpokladaný termín poskytnutia služby.
3. Poskytovateľ bez zbytočného odkladu informuje Klienta o podstatnom oneskorení, o ktorom sa dozvie.
4. Termín sa môže primerane posunúť najmä z dôvodu:

a) predĺženia predchádzajúceho havarijného zásahu,
b) nepriaznivých poveternostných podmienok,
c) nedostupnosti materiálu alebo náhradného dielu,
d) neposkytnutia súčinnosti Klientom,
e) technickej alebo bezpečnostnej prekážky,
f) zásahu vyššej moci.

X. Povinnosti Klienta

1. Klient je povinný:

a) uviesť pravdivý a čo najpresnejší popis problému,
b) upozorniť na známe nebezpečenstvá alebo technické nedostatky,
c) zabezpečiť technikovi bezpečný prístup k miestu zásahu,
d) zabezpečiť potrebný prístup k vode, elektrickej energii alebo ďalším médiám, ak sú na zásah potrebné,
e) informovať o skrytých rozvodoch alebo iných známych rizikách,
f) zabezpečiť potrebný súhlas vlastníka, správcu alebo inej oprávnenej osoby,
g) zaplatiť dohodnutú cenu.

2. Klient objednaním zásahu potvrdzuje, že je oprávnený umožniť Poskytovateľovi vstup do nehnuteľnosti a objednať požadované práce.
3. Klient zodpovedá za dodatočné náklady spôsobené nepravdivými údajmi alebo neposkytnutím potrebnej súčinnosti.

XI. Neumožnenie prístupu

1. Ak technik príde v dohodnutom termíne na miesto zásahu a z dôvodu na strane Klienta nie je možné nehnuteľnosť alebo zariadenie sprístupniť, Poskytovateľ má právo požadovať primeranú náhradu nákladov vzniknutých márnym výjazdom.
2. Ak ide o výjazd zahrnutý v servisnom balíku, márny výjazd môže byť považovaný za využitie príslušného výjazdu, ak bol Klient na termín riadne upozornený a nemožnosť zásahu bola spôsobená okolnosťou na jeho strane.
3. Toto ustanovenie sa neuplatní, ak Klient preukáže závažnú nepredvídateľnú okolnosť a Poskytovateľovi nevznikli významné náklady alebo ak sa strany dohodnú inak.

XII. Havarijné situácie

1. Pri havarijnom stave Poskytovateľ vykonáva v prvom rade opatrenia primerane potrebné na:

a) ochranu života alebo zdravia,
b) zastavenie alebo obmedzenie vznikajúcej škody,
c) ochranu nehnuteľnosti,
d) zabezpečenie miesta do vykonania úplnej opravy.

2. Poskytovateľ sa podľa možností pokúsi pred vykonaním dodatočne spoplatnených prác kontaktovať Klienta.
3. Ak Klienta nemožno zastihnúť a bez zásahu bezprostredne hrozí závažná škoda, Poskytovateľ môže vykonať len primerané nevyhnutné opatrenia na obmedzenie škody.
4. O takom zásahu Klienta následne informuje a podľa možností vyhotoví záznam alebo fotodokumentáciu.
5. ZEMČÁK Facility nenahrádza tiesňové linky, hasičský a záchranný zbor, políciu, zdravotnú záchrannú službu ani pohotovostné služby prevádzkovateľov distribučných sietí.

XIII. Subdodávatelia a odborné práce

1. Poskytovateľ môže na vykonanie služby použiť svojich pracovníkov alebo zmluvných subdodávateľov.
2. Ak Poskytovateľ objedná subdodávateľa vo vlastnom mene na splnenie svojej povinnosti voči Klientovi, zodpovedá Klientovi za riadne zabezpečenie dohodnutej služby v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
3. Ak Poskytovateľ iba sprostredkuje kontakt a Klient uzatvorí zmluvu priamo s treťou osobou, Poskytovateľ Klienta na túto skutočnosť vopred upozorní.
4. Činnosti vyžadujúce osobitnú odbornú spôsobilosť vykoná výlučne osoba oprávnená podľa príslušných právnych predpisov.

XIV. Evidencia servisného zásahu

1. Poskytovateľ je oprávnený viesť elektronickú alebo listinnú evidenciu servisných zásahov.
2. Servisný záznam môže obsahovať najmä:

a) dátum a čas zásahu,
b) identifikáciu nehnuteľnosti,
c) popis nahláseného problému,
d) zistený technický stav,
e) vykonané práce,
f) čas práce,
g) použitý materiál,
h) odporúčané ďalšie práce,
i) fotodokumentáciu.

3. Fotodokumentácia nehnuteľnosti vyhotovená na účely poskytovania služby, preukázania vykonania práce alebo ochrany právnych nárokov nebude bez osobitného právneho dôvodu použitá na marketingové účely.

XV. Platobné podmienky

1. Cena je splatná spôsobom uvedeným na faktúre, v objednávke alebo v servisnej zmluve.
2. Faktúra môže byť doručená elektronicky.
3. Pri pravidelnom servisnom balíku sa fakturuje v periodicite uvedenej pri konkrétnom balíku alebo v servisnej zmluve.
4. Poskytovateľ môže požadovať primeraný preddavok na materiál, náhradné diely alebo rozsiahlejšie práce.
5. Pri omeškaní s úhradou má Poskytovateľ nárok na úrok z omeškania a ďalšie nároky v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
6. Po predchádzajúcom upozornení môže Poskytovateľ pri neuhradených záväzkoch pozastaviť poskytovanie ďalších služieb.
7. Ceny uvádzané spotrebiteľom predstavujú konečné spotrebiteľské ceny vrátane všetkých daní a povinných poplatkov, ktoré sa na konkrétnu cenu vzťahujú.

XVI. Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Poskytovateľ je povinný vykonať objednanú službu riadne a s primeranou odbornou starostlivosťou.
2. Klient môže reklamáciu uplatniť najmä:

e-mailom: info@zemcakfacility.sk
písomne: ZEMČÁK s.r.o., Kišovce 150, 059 12 Hôrka
alebo prostredníctvom klientského portálu, ak túto funkciu umožňuje.

3. Klient by mal uviesť najmä:

a) svoje identifikačné údaje,
b) identifikáciu zásahu alebo faktúry, ak je známa,
c) popis vady,
d) kedy sa vada prejavila,
e) dostupnú fotodokumentáciu.

4. Neuvedenie čísla faktúry alebo nepriloženie fotografie samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv, ak možno službu a reklamovanú vadu dostatočne identifikovať.
5. Poskytovateľ vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie a vybaví ju spôsobom a v lehote vyžadovanej príslušnými právnymi predpismi.
6. Poskytovateľ zodpovedá za vady vykonanej práce v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
7. Poskytovateľ nezodpovedá za vadu spôsobenú výlučne:

a) bežným opotrebením pôvodného zariadenia,
b) neskorším neodborným zásahom Klienta alebo tretej osoby,
c) nevhodným materiálom dodaným Klientom napriek upozorneniu,
d) skrytou vadou pôvodnej konštrukcie alebo rozvodu, ktorú nebolo možné pri primeranej odbornej starostlivosti zistiť,
e) používaním zariadenia v rozpore s jeho určením.

8. Uvedené výnimky sa neuplatnia, ak k vzniku vady alebo škody prispelo porušenie povinnosti Poskytovateľa.

XVII. Zodpovednosť za škodu

1. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich právnych alebo zmluvných povinností.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú výlučne:

a) zatajením podstatnej skutočnosti Klientom,
b) nesprávnym pokynom Klienta, na ktorého nevhodnosť bol upozornený,
c) skrytou vadou nehnuteľnosti alebo zariadenia, ktorú nebolo možné primerane rozpoznať,
d) zásahom tretej osoby po vykonaní služby,
e) neposkytnutím potrebnej súčinnosti,
f) poruchou verejnej distribučnej siete,
g) okolnosťou vyššej moci.

3. Týmito VOP sa nevylučuje ani neobmedzuje zákonná zodpovednosť Poskytovateľa za ujmu na zdraví, škodu spôsobenú úmyselne alebo iná zodpovednosť, ktorú podľa zákona nemožno vylúčiť alebo obmedziť.

XVIII. Trvanie a ukončenie pravidelnej služby

1. Servisný balík môže byť objednaný na dobu určitú alebo neurčitú podľa podmienok konkrétneho balíka.
2. Podmienky výpovede alebo zrušenia balíka sú uvedené pri jeho objednaní alebo v individuálnej servisnej zmluve.
3. Pri zmluve na dobu neurčitú, pri ktorej nebola dohodnutá osobitná výpovedná lehota, možno zmluvu vypovedať s jednomesačnou výpovednou lehotou.
4. Poskytovateľ môže zmluvu ukončiť alebo poskytovanie služby pozastaviť najmä pri:

a) opakovanom neuhrádzaní platieb,
b) závažnom porušení povinností Klienta,
c) ohrozovaní pracovníkov Poskytovateľa,
d) požadovaní nezákonného alebo nebezpečného postupu.

5. Ukončenie zmluvy nemá vplyv na nárok na úhradu služieb a materiálu riadne poskytnutých do jej skončenia.

XIX. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má pri zmluve o poskytnutí služby uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, spravidla 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy.
2. Pri zmluve uzatvorenej pri nevyžiadanej návšteve spotrebiteľa alebo na predajnej akcii môže zákon ustanovovať lehotu 30 dní.
3. Ak spotrebiteľ požaduje vykonanie zásahu ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie, Poskytovateľ začne s poskytovaním služby na základe jeho predchádzajúceho výslovného súhlasu, ak takýto súhlas vyžaduje zákon.
4. Spotrebiteľ bude pred udelením súhlasu poučený o právnych následkoch začatia a úplného poskytnutia služby.
5. Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy po tom, ako sa na jeho výslovnú žiadosť začala poskytovať služba, uhradí Poskytovateľovi cenu za už skutočne poskytnuté plnenie v rozsahu ustanovenom zákonom.
6. Pri oprave vykonanej na základe výslovnej požiadavky spotrebiteľa o návštevu za účelom opravy sa strata práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí opravy posudzuje podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
7. Spotrebiteľ môže na odstúpenie použiť vzorový formulár alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie spĺňajúce zákonné požiadavky.

XX. Odstúpenie od zmluvy prostredníctvom webového sídla

1. Ak bola spotrebiteľská zmluva uzatvorená na diaľku prostredníctvom online rozhrania Poskytovateľa a zákon vyžaduje umožnenie elektronického odstúpenia, bude spotrebiteľovi počas zákonnej lehoty dostupná funkcia označená:

„Odstúpiť od zmluvy tu“

alebo obdobným jednoznačným označením.

2. Spotrebiteľovi bude umožnené odoslať elektronické oznámenie o odstúpení a potvrdiť ho prostredníctvom príslušnej funkcie.
3. Poskytovateľ po úspešnom odoslaní elektronického odstúpenia bezodkladne poskytne spotrebiteľovi potvrdenie na trvanlivom médiu obsahujúce údaje požadované zákonom vrátane dátumu a času odoslania.

XXI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva.
2. Žiadosť o nápravu možno zaslať na:

info@zemcakfacility.sk

3. Ak Poskytovateľ odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
4. Príslušným subjektom môže byť najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava

5. Aktuálny zoznam oprávnených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je vedený príslušným orgánom Slovenskej republiky.
6. Alternatívne riešenie sporu nevylučuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

XXII. Ochrana osobných údajov

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje najmä na účely:

a) prijatia a vybavenia servisnej požiadavky,
b) uzatvorenia a plnenia zmluvy,
c) fakturácie,
d) vedenia servisnej evidencie,
e) vybavenia reklamácií,
f) ochrany právnych nárokov,
g) plnenia zákonných povinností.

2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov dostupnom na webovom sídle Poskytovateľa.
3. Marketingový súhlas alebo súhlas so zverejnením fotografií sa neposudzuje ako súčasť povinného súhlasu s týmito VOP.

XXIII. Vyššia moc

1. Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť poskytnutia služby spôsobenú mimoriadnou, nepredvídateľnou a neodvrátiteľnou okolnosťou, ktorú nemohol primerane ovplyvniť.
2. Za takú okolnosť možno podľa povahy prípadu považovať najmä živelnú udalosť, rozsiahly výpadok energií, mimoriadnu dopravnú situáciu, zásah orgánu verejnej moci alebo inú porovnateľnú udalosť.
3. Poskytovateľ o významnej prekážke Klienta informuje bez zbytočného odkladu, ak je to možné.

XXIV. Zmena VOP

1. Na jednorazovú objednávku sa vzťahuje verzia VOP platná v okamihu uzatvorenia zmluvy.
2. Poskytovateľ je oprávnený VOP meniť najmä z dôvodu:

a) zmeny právnych predpisov,
b) zmeny rozsahu poskytovaných služieb,
c) zmeny technického alebo objednávkového systému,
d) potreby odstránenia nejasností alebo aktualizácie procesov.

3. Zmenou VOP nemožno spätne zhoršiť už vzniknuté práva Klienta.
4. Pri pravidelnej zmluve bude Klient o podstatnej zmene VOP informovaný primerane vopred.

XXV. Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. Vo vzťahu k spotrebiteľovi sa použijú najmä príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
3. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
4. Tieto VOP sú dostupné na webovom sídle spôsobom, ktorý umožňuje ich zobrazenie, uloženie a vytlačenie.
5. Poskytovateľ uchováva verziu VOP platnú v okamihu konkrétnej elektronickej objednávky v rozsahu potrebnom na preukázanie podmienok uzatvorenej zmluvy.
6. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 3. septembra 2026.

PRÍLOHA Č. 1

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát:

ZEMČÁK s.r.o.
Kišovce 150
059 12 Hôrka
e-mail: info@zemcakfacility.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí nasledovnej služby:

...................................................................................

Číslo objednávky alebo zmluvy:

...................................................................................

Dátum uzatvorenia zmluvy:

...................................................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

...................................................................................

Adresa:

...................................................................................

E-mail:

...................................................................................

Dátum:

...................................................................................

Podpis spotrebiteľa, iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe:

...................................................................................